Política de troca e garantia

Política de Troca e Devolução - Considerações gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas à empresa antes do envio.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, serão reenviados ao cliente pela empresa, via Sedex a cobrar.

No caso de realmente ser constatado defeito, a empresa oferece um produto igual ao cliente. Se ele não estiver disponível em estoque, então o cliente pode optar por troca de outros itens ou o ressarcimento do dinheiro.

Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de Mercadoria.

Política de Troca e Devolução - Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

* O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da caixa e acompanhado da nota fiscal e garantia.
* ATENÇÃO: Joias personalizadas ou alteradas pelo cliente só serão trocadas se apresentarem defeito na personalização ou na peça.
Ressarcimento do valor pago - A Ótica Flávio Figueiró fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras com cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

- Em compras pagas com boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será feita somente após o recebimento e análise do produto pela Ótica.

Política de Troca e Devolução - Produto com defeito

Todos os nossos produtos têm garantia de 1 ano para defeitos de fábrica. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, você deve entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos antes do envio.

Os produtos devem ser enviados, preferencialmente, na embalagem original e com a nota fiscal e garantia.

Para defeitos de fabricação, os custos de frete serão por conta da loja.

Para defeitos provocados por mal-uso, os custos de frete (ida e volta) serão por conta do cliente. Todos os produtos serão analisados ao chegar em nossa loja.

Política de Troca e Devolução - Erro de aro

Se a sua joia ficar grande ou pequena em seu dedo, nós fazemos o ajuste. Você só precisa enviar ou trazer a sua peça até nossa loja e informar o novo aro. Lembrando que para o primeiro ajuste não cobramos o serviço, o seu custo será apenas com o frete de ida e volta.

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